使用统一通信技术银行大幅削减电信费用

西部银行部署的思科统一通信网络已经收回了成本。

总部设在西弗吉尼亚州的西部银行(WesBanco Bank)为西弗吉尼亚州、俄亥俄州和宾夕法尼亚州西部地区的居民和公司提供金融服务，它是通过不断收购发展起来的。

除了收购其他银行的资产外，它还接过了各自的债务;具体来说，是指各自独立、互不相联、分布广泛的电信网络，很难集成及管理这些网络。

西部银行的高级副总裁兼数据安全主管Mark Krupinski说：“一旦你完成了这些收购，也就接过了对方部署的网络系统。我们当时面临的是大杂烩：由多家银行的不同关键系统组成。我们不知道如何进行有效地联系。后来我们最终决定，重新设计系统，构建一个多业务网络。”

于是，西部银行开始在2004年规划统一通信(UC)网络;并于2005年底部署完毕。这家银行停止使用了由多家厂商提供的几款分散的PBX系统，改而在银行总部安装了集中的思科统一通信管理器(UCM)呼叫控制系统，在各个分行安装了思科集成服务路由器(ISR)。

Krupinski表示，这套系统为 160家分行的2000个思科IP电话实现了呼叫控制和路由功能。它还提供了四位拨号、银行内部音频会议和语音邮件群发等功能。

西部银行往这个网络上投入了150万至200万美元，已经收回了成本。Krupinski表示，该银行每年省下的电信费用就高达120万美元，减少了33%至40%。

他说：“董事会成员们已经看到了这套系统的好处;首席财务官自个儿表示‘看看这个项目给我们省下了多少费用!’”"

能省下大笔费用，主要是由于：

本地电信费用减少了63%;

长途电信费用减少了69%;

设备及维护费用减少了45%;

租用线路费用减少了21%;

其他通信相关费用减少了18%。

这套系统提供了收费绕路(toll bypass)，这项功能让西部银行得以撇开普通电话线路;实际上成了自己的电话公司。Krupinski表示，现在打往宾夕法尼亚州匹兹堡、俄亥俄州辛辛那提和哥伦布的电话好比是银行内部电话。

但是能够成功部署，那还要归功于西部银行对全体员工进行了教育和培训工作，以熟悉新电话的特性与功能;以及逐步分阶段地推广这套系统。

Krupinski说：“我们确实很重视对用户群体进行教育，让他们知道即将使用怎样的电话系统、会有怎样的不同。我们在内部竭力开展教育工作。如果你试图在一天之内就让全体员工接受新的电话系统，那么到头来只会让用户群体感到困惑。”

西部银行在内联网上建立了一个网站，详细列出了要部署的每款电话以及工作方式。在技术方面，银行的IT人员整理出了一份内容翔实丰富的核对表，介绍了每个部门的呼叫行为和模式(比如搜寻组等特殊功能)，以便添加到面向整个银行的部署模板当中。

Krupinski说：“正是由于如此，我们能够让全体员工更加熟悉分机移动性(ExtensionMobility)和收费绕路(TollBypass)这些功能，然后部署银行内部的电话号码簿。”

分机移动性让西部银行在远地分行的全体员工只要登录访问IP电话，就能够下载总部分机电话的所有特性，包括快速拨号设置和语音邮件问候。

统一通信管理器(UCM)和IP电话先在IT部门加以测试及部署。IT人员了解了该网络的基本情况后，就能确定它在最好及最坏的情况下会有怎样的运行状况。然后，银行认真分析了往网络上添加语音会带来什么影响，然后分析了添加视频、异步传输模式(ATM)流量和安全警报又分别会带来什么影响。

Krupinski说：“我们一定要很注意如何才能合理调整这些流量。”

之后，西部银行推广到总部的一部分场所;一旦这些推广工作取得了进展，银行开始选择所要部署的部门和地区。

Krupinski说：“到项目结束时，推广到分行根本不成问题。部署变成了非常标准化的一项工作，如同安装个人电脑那样简单。我们只用一两个小时就可以在某个分行部署完毕。如果在我们之前的环境下使用多个PBX和关键系统，恐怕根本做不到这样。”这家银行面临的最困难的问题是与地方电信公司协调好携号转网(number porting)这项工作。

Krupinski说：“我们推广到某个分行时，就会把所有号码转过去、以便控制这些号码。但当你发放转网号码、与地方电信公司合作时，对方会限定一个日期，你必须准备好在这个日期把电话转过去，以便人员可以正常拨号。如果你没有准备好，那么谁也无法正常拨号;分行也无法进行任何联系。但有时候电信公司会提前一天停止提供服务。”

这家银行接下来的工作就是使用思科Unified MeetingPlace应用软件来实现多媒体会议功能。那样一来，全体人员就有望动态安排与其他员工之间进行视频会议电话，而不是事先安排特定的时间来进行这种电话。

西部银行还在探讨研究要不要使用虚拟销售专家：客户步入分行后，这些专家就能够解答问题、开始办理客户申请的业务。而思科统一联络中心(Unified Contact Center)解决方案让虚拟销售专家几乎可以从任何地方：呼叫中心、另一个分行，或者位于远处的总部，“接待”客户。

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