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面向客户及服务的轻型网点思科VTM解决方案分享

发布时间:2020-07-21 17:45:29 阅读: 来源:玄关厂家

早期VTM方案,一般采用硬件平台, 在大型VTM机具内部整合了丰富的自助服务设备。 包括庞大的现金箱设备、专业的硬件视频编解码器和专业的视频会议镜头等。可以提供稳定的高清视频服务体验和丰富的自助服务业务功能。

演进后的VTM解决方案,引入了统一通讯协作平台和呼叫中心平台, 提供完整的VTC核心控制功能。 在业务上,也做了很多升级改善:

降低运营成本:

改善现有的一对一业务模式,实现坐席端与客户端多对多业务模式实现一个客服在服务某客户端时,该客服可同时查看服务过的未结束的多个客户端业务状态实现客服繁忙时,可路由至空闲客服提升客户体验:

优化现有业务流程,减少客服介入流程,更多利用自助设备客户可随时呼叫坐席,并可选择是否由原坐席接待还是新坐席接待坐席发现客户需要帮助时,可及时建立连接并提供帮助提高银行效率:

将银行耗时长、客户书写易出错、相对复杂的业务转移到远程智能银行系统上来办理,能够有效地提高银行办理业务的效率,从而拓展银行办理业务的渠道

满足部署要求:

部署灵活、方便、快捷,满足银行对业务开展的高效性和收益性的要求,同时能进行快速、高效的二次开发。

为降低成本, 方便大量部署, 轻型VTM方案应运而生。经过重新优化设计VTM机具, 去掉一些占用空间设备,如现金箱等;增加了一些新的轻型自助设备,设计出来新一代的轻型VTM机具。并采用软视频终端,放置在VTM机具内和坐席端的只有摄像头设备, 屏幕内置到电脑屏幕中。轻型VTM具有低成本、占地少、部署快速、带宽需求低等优点。

思科轻型VTM方案优势:

业界领先的软、硬视频终端混合方案,可根据需要灵活扩展。基于通用的统一通讯平台和呼叫中心平台, 符合整合客户服务行业的全员坐席、全媒体演进趋势。VTM应用, 客户已探索出成熟的业务模式,比如信用卡开卡业务,需要坐席人工参与,通过视频进行客户身份验证, 有银行每月业务量都几万笔,大大缓解了传统柜台的压力。

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