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山东九穗行“雷沃服务 全新为你”感人事件

山东九穗行“雷沃服务 全新为你”感人事件

中国工程机械信息

2014年的9月，天空中雷声轰鸣，乌云密布，为即将到来的暴雨拉开了序幕。

在山东九穗行会议室，公司服务部全体人更是以列表的情势给了各类材料中允许使用的添加剂清单员正在召开技术交流会议，大家正在一同研究一例典型故障的时候，公司服务组长满广伟的响铃打断了暂时的沉静，中，微山用户王吉雪用略带沙哑的嗓音发出诉求，用户的机器不慎落入河中，造成目前全车90%在水面以下，情况十分紧急。接到后，公司服务组长张化腾立即带领本服务小组人员驱车赶赴现场，暴雨越下越大，道路情况及可视度都很差，但考虑到目前事情紧急情况及用户心情，服务小组仍然以最快的速度前行。

到达现场后，紧缩眉头的用户见到雷沃服务人员心情十分激动，对我们说“我以为下这么大的雨你们来不了这么快，帮帮我。”雷沃服务人员现场观测，由于机器目前涉水非常严重，而且施工路况恶劣，无法使用吊车对挖掘机进行施救，只能用大挖掘机先将其从水中拉出，后期才能使用吊车，在此期间，公司当地业务经理也赶赴现场，并且立即通过当地关系，联系两台大挖到现场机型施救。

由于天气及当地施工原因，两台大挖到现场后已到深夜，服务人员连同用户立即下水栓梗，历经3个半小时的施救，终于将机器在水中救出，由于施救出机器已到零晨3点，吊车都不愿在赶往现场，由于施工地无宾馆等住地，服务人员只能在车中休息。

天亮后，服务人员只在车中休息了3个小时，用户的双眼也已红肿，用户拉着服务人员的手，一时哽咽说不出话，流出了激动的泪水，用户说：“我也算因祸得福，是你们让我知道，我这大半辈子干的最对的一样事情，就是选择福田雷沃品牌的机器，并且结识了你们，我虽然没文化，但我知道，你们是真在设计方面正对我好，你们的服务真好!”

等待1小时候将计数器清零，吊车到了，看着吊车将挖掘机吊上托盘车的那一刻，雷沃服务人员才算松了口气。用户机器拖往家中后，服务人员并没有休息，立即对机器进行拆件，并且联系公司订购所需配件，经过4天的维修，终于将用户机器恢复，并且公司给予用户提供的配件，全部进价销售，因为我们考虑到，用户在此事件中已经承受了很大的经济损失，公司能多帮一把用户就要尽全力。

直到目前，该用户提及当日施救时依然很激动，我们用优质的服务改变了一个用户和一个市场，这就是典型的服务创造价值。